南京市云森木业有限公司

好的，这是关于原木桩产品的退换货政策说明：

原木桩产品退换货政策

我们致力于为您提供的原木桩产品。为确保您在购买后获得满意的体验，我们制定了清晰的退换货政策。请您在购买前仔细阅读以下条款：

1. 退货政策：

* 条件： 在商品签收之日起 7天内，如您对产品不满意，且商品满足以下条件，您可以申请退货：

* 保持原状： 商品未拆封、未使用、未安装，且保持原始包装完好无损（包括所有填充物和保护材料）。

* 配件齐全： 所有随商品附赠的配件、说明书、保修卡等均需齐全。

* 质量问题/描述不符： 如果您收到的商品存在明显的、非人为因素造成的质量问题（如严重开裂、虫蛀、结构性问题等），或与商品描述存在重大不符（如材质、尺寸、工艺等），无论是否拆封，均可申请退货。

* 流程： 请及时联系我们的客服中心，提供订单信息、商品照片或视频（清晰展示问题）以说明退货原因。经客服审核确认符合退货条件后，我们将提供退货地址和指引。

* 费用： 若因商品质量问题或描述不符导致的退货，我们将承担退货运费。若因个人原因（如不想要了、尺寸不合适等非质量问题）导致的退货，且商品满足“保持原状”条件，退货运费需由您自行承担。

* 退款： 退货商品经仓库验收无误后，我们将在合理时间内将款项原路退回至您的支付账户。退款金额为商品实际支付金额（不包括运费）。

2. 换货政策：

* 条件： 在商品签收之日起 15天内，如您收到的商品存在质量问题或与描述严重不符，您可以申请换货。换货商品需为同款同型号。

* 流程： 请及时联系客服并提供相关证明（照片/视频）。经确认后，我们将安排更换新商品。

* 运输： 因质量问题或描述不符导致的换货，我们承担换货产生的双向运费（如有）。因物流运输损坏导致的商品问题，也适用换货政策，请保留包装和商品现状并及时联系客服。

3. 特别注意：

* 定制产品： 根据您的特殊要求定制的产品（如特定尺寸、特殊表面处理等），通常不接受无理由退货或换货，除非存在严重质量问题。

* 促销品/品： 部分促销、或商品可能不适用无理由退货政策，购买时请留意商品页面的特别说明。

* 木材特性： 木材是天然材料，存在纹理、颜色、矿物线、小活结等自然特征属于正常现象，不属于质量问题范畴。

* 人为损坏/使用痕迹： 因客户使用不当、安装不当、自行拆卸、磨损或未按说明书保养导致的商品损坏，不在退换货范围内。

* 凭证： 请妥善保管好您的购买凭证（如订、）。

我们希望通过公平、透明的政策保障您的权益。如果您对政策有任何疑问，欢迎随时咨询我们的客服人员。